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Te ayudamos de forma inmediata
- Gris oscuro
¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?
CONTRASEÑA ACCESO: Para recuperar tu contraseña de acceso utiliza el enlace de Recuperar contraseña.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?
Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.
- Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
- Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo
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Incidencia en cajeros
Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:
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HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
Cancelación de transferencias
Cancelación de Transferencias SEPA
Para cancelar una transferencia que ha sido emitido por SEPA, deberás acceder:
- App Ruralvía: Pinchar sobre el movimiento en cuenta, sale el mensaje ‘’¿Qué quieres hacer?”, elige la opción “Anular Envío”.
- Web Ruralvía: Pinchar en el movimiento en cuenta y seleccionar la opción “Cancelar Envío”.Le recordamos que las transferencias SEPA realizadas en día hábil, con fecha de ejecución el mismo día, solo pueden ser anuladas hasta las 19:00 h. (hora peninsular) del día de la operación.
Solicitud de cancelación de transferencias internacional (fuera SEPA)
En el caso de una transferencia Internacional se deberá contactar a la mayor brevedad posible con tu oficina de Rural Kutxa o directamente al número de atención al cliente:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
Es importante recordar que en este caso se generará una solicitud de cancelación, no una cancelación en firme de la transferencia.
¿Qué hacer en caso de fraude?
Ante cualquier sospecha de fraude, incidentes sospechosos, anomalías en las sesiones de servicios de pagos por Internet o cualquier incidencia que detecte, póngase inmediatamente en contacto con su oficina o llame al teléfono:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
+(34) 91 334 67 80. (desde el extranjero)
HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.
Qué hacer en caso de robo de una tarjeta o del DNI
Tanto el robo de una tarjeta bancaria como el de tu DNI pueden causar serios problemas si no se gestionan adecuadamente. En este artículo, te ofrecemos una guía detallada sobre cómo proceder si te ves en alguna de estas situaciones, asegurándote de minimizar riesgos y proteger tu identidad.
- Gris oscuro
Más dudas frecuentes:
Necesito ayuda técnica en Ruralvía
Si necesitas soporte técnico en tus operaciones, ponte en contacto con nosotros:
Teléfono: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
Horario: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?
Si necesitas la clave de firma deberás acudir a tu oficina para solicitarlo, si después quieres modificarla, entra con tu usuario y hazlo desde:
- App ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Cambio de clave de firma
- Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Cambio de clave de firma
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¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?
Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.
- Web ruralvía: si has olvidado tu contraseña pulse recordar claves
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¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?
Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!
- App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN
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¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?
Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.
- App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal
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¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?
Puedes activar tu nueva tarjeta:
- App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
- Teléfono: 91 334 67 80
- En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN
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HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?
Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.
- App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
- Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
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¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?
Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.
O si lo prefieres, llámanos al teléfono 91 334 67 77 | 900 822 672 (teléfono gratuito) disponible las 24 horas.
¿Necesitas soporte técnico para un TPV?
Si tu TPV ha sufrido alguna avería o no puedes realizar las operaciones correspondientes con él, no dudes en llamarnos al siguiente número. Un gestor de Rural Kutxa te solucionará tu problema lo antes posible.
Telefono: 91 728 23 20
Horario: Lunes a domingo, 24h.
Si no encuentras lo que buscas, contacta
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