Bezeroarentzako Arreta

• Posta helbidea: Pza. de los Fueros, 1   31003 – Pamplona

• Posta elektronikoa: atencion.cliente@ruralkutxa.com

- Bi hilabete, kexa eta/edo erreklamazioa jaso zenetik kontatzen hasita, azaroaren 2ko 7/2017 Legearen arabera EZ-KONTSUMITZAILE diren bezeroentzat.

- Hilabete bat, kexa eta/edo erreklamazioa jaso zenetik kontatzen hasita, azaroaren 2ko 7/2017 Legearen arabera KONTSUMITZAILE diren bezeroentzat 

- Hamabost egun baliodun, kexa eta/edo erreklamazioa jaso zenetik kontatzen hasita, ordainketa-zerbitzuei edo finantza-arloko beste presako neurri batzuei buruzko azaroaren 23ko 19/2018 Errege Lege Dekretuaren II. eta III. tituluetan araututako gaiak baldin badira, nahiz eta arau horren 60. artikuluaren 2. atalean jasotako salbuespena aplikatu badaiteke ere, hau da, epea idazkia jaso eta hilabete batera luza badaiteke ere.

Ikuskaritza-erakundeetako edozein erreklamazio-zerbitzutara jotzeko, ezinbestekoa da aurretik entitateko Bezeroaren Arreta Zerbitzura jo izana eta bide hori agortu izana.

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan idazkia aurkeztuta, eta emandako ebazpenarekin ados ez bazeundete edo indarreko araudiak ezarritako epearen barruan erantzunik jasoko ez bazenute, ikuskaritza-erakundeetako erreklamazio-zerbitzuetara jo ahalko duzue, gaia zein den, urtebeteko epean ebazpena eman zenetik edo araudi aplikagarriak ezarritako erantzuteko epea amaitzen denetik.

Balio Merkatuaren Batzorde Nazionala

1. Elektronikoki, helbide honetan: sakatu hemen 

2. Posta arruntez, (Edison 4, 28006, Madril), honen bidez eskura daitekeen inprimakia bidaliz (sakatu hemen)

3. Telefono bidez: 902149200

Espainiako Bankuaren aurrean - Erreklamazio Zerbitzuak:  

1. Elektronikoki, helbide honetan: (sakatu hemen) 

2. Posta arruntez: Alcalá kalea 48, 28014, Madril
3. Telefono-bidez: 901 545400 – 91 3388830

Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritzaren aurrean: 

1. Posta arruntez, idazki bat bidaliz Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusira, helbide honetara: Paseo de la Castellana 44, 28046, Madril.

2. Telematikoki, sinadura elektronikoaren bidez, Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusiaren webgunean. (sakatu hemen) 

3. Era berean, kontsultak egiteko, herritarren eskura jartzen da 902 19 11 11  telefono-zenbakia, ordutegi honekin: Astelehenetik ostiralera, lanegunetan, 9:30etik 14:30era.

Auziak sarean ebazteko plataformaren aurrean (Online Dispute Resolution - ODR)

2013ko maiatzaren 21eko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 524/2013 Araudiaren (EB) arabera, kontsumo-arloko auziak sarean ebazteari buruzkoa, eta zeinaren bidez aldatzen den 2006/2004 Araudia (EB) eta 2009/22/CE Zuzentaraua, 2013ko maiatzaren 21eko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2013/11/UE Zuzentarauarekin batera, kontsumo-arloko auziak bestela ebazteari buruzkoa, auziak ebazteko Europa mailako plataforma bat sortu zen (ODR, ingelesezko sigletatik), judizioz kanpo kontsumitzaileen eta industriaren arteko auziak ebazteko, sareko zerbitzu edo produktuen inguruko erreklamazioak badira. 

Erreklamazioak ODR bidez aurkezteko prozeduraren berri izateko, sakatu hemen

Rural Kutxa atxikia dago Komunikazio Komertzialaren Autorregulaziorako Elkartera (AUTOCONTROL). Publizitatearen inguruko gatazkarik egotekotan, erabiltzaileak AUTOCONTROLeko Publizitatearen Epaimahaiaren judizioz kanpoko gatazken ebazpen-sistemara jo dezake (www.autocontrol.es).

Jokabideari, gardentasunari eta bezeroak babesteari buruzko araudia

Espainiako Bankuak hurrengo loturan onartutako [dm_entidad_eu]ko Araudia kontsultatu ahal duzu:

• Rural Kutxako Araudia (11/2024 bertsioa)